YMCA西中田保育園苦情解決制度について

【ＹＭＣＡ西中田保育園の苦情解決制度】

利用者の皆様からの苦情に迅速かつ適切に対応するため、本施設に苦情解決の仕組みを整えています。
２０１８年　４月　１日 苦情解決責任者　　（園　長）　　髙　松　　成　士

苦情処理の進め方 ➣苦情解決制度は、次の手順で進められます。

利用者（申出者） 苦　情　の　受　付 ➣提供するサービスに苦情がある場合は、担当者に申し出てください。
（第三者委員に直接申し出ることもできます）

第三者委員 ➣直接申し出るほか、文書や電話で申し出ることもできます。

苦情受付担当者（主任保育士）　半澤　明美　☎３０６－０７３０
第三者委員　　（監　　　事）　伊勢　文夫　☎２２２－７５３３
第三者委員　　（監　　　事）　髙篠　伸子　☎２２２－７５３３
法人代表電話
苦情受付担当者

解決に向けた取組 ➣原則として、苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。
（その際、第三者委員の立ち合いや助言を求めることができます。）
○苦情快活責任者
○申出者
○（第三者委員） ➣苦情受付から解決・改善までの経緯と結果について記録作成します。
（記録の内容は申出者自身も確認できます。）
➣解決・改善策には、真摯に取り組み、同様の苦情の再発防止に努めます。

運営適正化委員会あっせん等の申出 ➣解決が困難な場合は、「運営適正化委員会」に申し出ることができます。
連絡先：宮城県社会福祉協議会「福祉サービス利用に関する運営適正化委員会」
℡:716-9674　FAX：716-9298

解決結果の公表 ➣解決の結果については、サービスの信頼性を向上するため、個人情報に関するものを除き、定期的に公表します。