苦情解決制度について（南大野田保育園）

２０１７ 年４月１日　苦情解決責任者 （ 園 長 ） 氏名 布 宮 圭 子

利用者の皆様から苦情に迅速つ適切対応するため、 本施設に苦情解決の仕組みを整えています。

■苦情解決制度は、 次の手順で進められます。

【苦情の受付】

○提供するサービスに苦情がある場合は、苦情受付担当者に申し出てください。
（第三者委員に直接申し出ることもできます。）

○直接申し出るほか、 文書や電話で申し出ることもきます。

苦情受付担当者（副 園 長） 吉永 肇子 ☎７４８－０１３０

第三者委員 　 （監    事） 伊勢 文夫 ☎２２２－７５３３

第三者委員    （監    事） 髙篠 伸子 ☎２２２－７５３３

【解決に向けた取組】

○原則として、 苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、 解決に努めます。
（その際、 第三者委員の立ち会いや助言を求めることができます。）

○苦情受付から解決・ 改善までの経過と結果について記録を作成します。
（記録の内容は申出者自身も確認できます。）

○解決・改善策には、真摯に取り組み，同様の苦情再発防止努めます。

【運営適正化委員会あっせん等の申出】

○解決が困難な場合は、「運営適正化委員会」に申し出ることができます。

連絡先：宮城県社会福祉協議『福祉サービス利用に関する運営適正化委員会』

TEL: ７１６－９６７４　　　FAX ：７１６－９２９８

【解決結果の公表】

○解決の結果については、 サービスの信頼性を向上するため個人情報に関するものを除き、
定期的に公表します。